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ADA te ayuda a realizar un seguimiento de las ventas de tu empresa, para incrementar la satisfacción de tus clientes y lograr fidelizarlos
En muchas ocasiones es difícil establecer cuándo empieza y termina un proceso o acontecimiento. Por sorprendente que pueda resultarnos, hoy en día, prestigiosos historiadores debaten aún cuando comenzó y finalizó la II Guerra Mundial. Si sucede esto con uno de los eventos más importantes de la Historia, ¿cómo no va a pasar con cuestiones ordinarias? Por ejemplo, ¿cuándo termina una venta? ¿Cuando se entrega el producto contratado o se realiza el servicio? ¿Cuando se cobra? ¿Cuando pasan unos días y el cliente ha comprobado que el producto o servicio cumple sus expectativas?
No podemos resolver estas preguntas, pero sí te podemos hacer una recomendación: haz un seguimiento de tus ventas. ¿Por qué? Te permitirá fidelizar a tus clientes y conseguir que tu relación con ellos sea más sólida y fructífera.
Hoy más que nunca, el trato cercano y la post-venta juegan un papel esencial en el éxito de un negocio. Ante la alta oferta de servicios y productos y la posibilidad de adquirir bienes o servicios a miles de kilómetros de distancia, los consumidores valoran una comunicación fluida y una atención personalizada a la hora de decidir en qué negocio van a comprar.
Precisamente, el software de ventas inteligentes ADA busca ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes, enviándoles propuestas comerciales basadas en sus hábitos de consumo y mensajes de seguimiento de ventas que pongan en valor el servicio y sirvan para crear engagement.
¿Te gustaría saber cómo puedes usar ADA para mejorar la post-venta de tu negocio y fidelizar a tus clientes? Te invitamos a que continúes leyendo.
La importancia de la post-venta
Los consumidores dotan de una relevancia creciente a la atención que reciben durante la post-venta por parte de los negocios. Y no solo cuando se produce alguna incidencia y necesitan que la empresa la solvente, sino en otras áreas como el envío de comunicaciones comerciales.
¿A quién no le ha pasado que, tras comprar un producto o adquirir un servicio en un negocio, este le envía de forma constante mensajes comerciales que no tienen nada que ver con el bien comprado y que no se ajustan a sus necesidades o deseos?
La comunicación con los clientes en la post-venta es esencial para medir su grado de satisfacción, resolver cualquier incidencia antes de que se convierta en un problema y lograr fidelizar a los consumidores informándoles sobre novedades y servicios que puedan suscitar su interés.
De tal forma que la tarea de hacer un seguimiento de las ventas no debe ser vista como una opción, o lo que es peor, como una obligación, sino como un activo empresarial que sirve para fidelizar a los clientes e incrementar su nivel de conexión con el negocio.
Un cliente satisfecho es una persona que está más cerca de seguir confiando en una empresa a la hora de adquirir bienes o servicios. Y que se encuentra más lejos de pasarse a la competencia.
Además, realizar un seguimiento de las ventas eficaz puede suponer un valor diferencial para una empresa con respecto a sus rivales. Si dos negocios ofrecen un servicio con una relación calidad/precio similar, el cliente optará por aquel que facilite todo el proceso de compra y que, además, se muestre solícito y cercano durante la post-venta.
¿Qué clientes acaban de contratar un servicio?
¿Cómo puede ayudar ADA a las empresas a la hora de gestionar la post-venta? Más allá de los servicios de atención al cliente para resolver dudas o incidencias, que se pueden prestar gracias a un programa de gestión, ADA es una herramienta de gran valor añadido para hacer un seguimiento de las ventas de un negocio. ¿Por qué? En primer lugar, porque automatiza la respuesta a una pregunta básica para poder realizar el seguimiento de las ventas: ¿Quién acaba de contratar un servicio?
El negocio no tiene que realizar ninguna tarea de análisis de datos. Solo se debe limitar a preguntarle a ADA, por ejemplo, «¿quién se sometió a una sesión de peeling facial en el último mes?». El programa responderá de forma inmediata arrojando un listado con todos los clientes que han disfrutado del tratamiento en dicho plazo para que la empresa pueda hacer un seguimiento de las ventas de forma rápida y sencilla. ¿Cómo? Enviándoles mensajes personalizados a sus clientes.
Envía mensajes personalizados para hacer un seguimiento de las ventas
Uno de los factores diferenciales de ADA es que no solo se trata de una herramienta avanzada de analítica de datos, que convierte la información en oportunidades de negocio sin que las empresas tengan que hacer nada, sino que también permite enviar mensajes comerciales sin salir de la solución. ¿Cómo? A través de WhatsApp o email.
Tras realizar la pregunta, el negocio puede escoger el canal por el que quiere comunicarse con cada uno de sus clientes. Y, además, la herramienta le proporciona múltiples propuestas de mensajes comerciales, adaptadas a las preguntas. Estas plantillas están pensadas para facilitar el seguimiento de las ventas interesándose por el nivel de satisfacción de los clientes y construyendo, así, una relación de confianza con ellos. Lo cual resulta fundamental, sobre todo, en algunos sectores como la salud o la educación.
Si un paciente se somete a un tratamiento en una clínica estética, odontológica o médica, es fundamental que el centro transforme lo que denominamos como seguimiento de las ventas en un seguimiento del paciente y de su bienestar. Preguntarle a un cliente qué tal se encuentra, si nota los beneficios del tratamiento o si, por el contrario, cree que algo se podría mejorar es clave para proteger lo más importante: su salud.
En este sentido, ADA es una herramienta que ayuda a las empresas a cuidar a sus clientes. Literalmente.
Prevé cualquier tipo de incidencia
Una ventaja asociada a hacer un seguimiento de las ventas o de los clientes después de la prestación de un servicio o la venta de un producto es que permite prevenir problemas actuando de forma inmediata.
Por ejemplo, pensemos en una óptica. Dentro de su estrategia de hacer un seguimiento de las ventas, la empresa le envía un WhatsApp a un cliente que acaba de comprar unas gafas nuevas para saber si se ha adaptado bien a ellas o si le ha surgido algún problema. Además, le recuerda al cliente que puede acudir cuando quiera por si le ha surgido alguna duda o cree que se debe hacer algún ajuste. De esta forma se consigue que el cliente no solo se sienta cuidado, sino que además, se facilita que recurra a la óptica, por ejemplo, para que le reajusten la montura, porque le ha quedado demasiado apretada.
En cambio, si la óptica no opta por hacer este seguimiento de las ventas proactivo, los clientes no acudirán hasta que asuman que tienen un problema y, por lo tanto, ya se encuentren molestos con el negocio.
Todas estas molestias se pueden ahorrar en cuestión de segundos usando ADA para enviar mensajes de seguimiento de las ventas personalizados y centrados en las necesidades del cliente. Así de sencillo, así de eficaz.
Crea engagement, premia la fidelidad y dinamiza las ventas
La explosión de las redes sociales y, sobre todo, su uso para hacer actividad comercial ha popularizado el concepto de engagement, es decir, el nivel de compromiso y de confianza que tienen los consumidores en una marca, ya sea personal, profesional o empresarial.
Aunque el uso de este concepto esté directamente asociado a los influencers y a los creadores de contenido en redes sociales, para las empresas también es fundamental lograr que los clientes se sientan identificados con sus servicios y productos. Puesto que esta sólida relación juega un papel crucial a la hora de conseguir que un cliente no se vaya a la competencia y siga comprando los productos o servicios de la empresa.
¿Cómo se puede generar engagement? Hay múltiples estrategias más o menos agresivas comercialmente. El software de ventas inteligentes permite generar engagement de forma natural, facilitando el seguimiento de las ventas y posibilitando que los negocios premien, de paso, la fidelidad de sus clientes.
Por ejemplo, una clínica estética puede aprovechar que se ha cumplido un mes desde que un paciente se sometió a un tratamiento para interesarse por su bienestar, comprobar que el tratamiento ha surtido los efectos esperados y, además, obsequiar al paciente con un descuento exclusivo para que lo disfrute en su próximo tratamiento. Como ADA permite editar plenamente las plantillas de los mensajes comerciales, los negocios pueden decidir qué ofertas desean lanzar a sus clientes y, también, qué ideas fuerza quieren transmitir.
Además, el programa les ofrece plantillas específicas para hacer un seguimiento de las ventas y obsequiar con descuentos personalizados a sus clientes, pacientes o alumnos. Sin necesidad de que el profesional que use ADA tenga que escribir ni una sola coma si no lo desea.
Esta forma de generar engagement, que combina una atención personalizada con una oferta especial, se traduce en un aumento directo de las ventas. Puesto que los descuentos incentivan la contratación de servicios y la adquisición de productos.
Premiar la fidelidad y dinamizar las ventas van de la mano y sirven para que los negocios logren fidelizar a sus clientes e incrementar sus beneficios.
Realizar un seguimiento de las ventas de forma ágil y cotidiana
Habida cuenta de todos los beneficios que hemos abordado a lo largo de este artículo, podemos concluir que llevar a cabo un seguimiento de las ventas no es una cuestión baladí, sino una actividad estratégica que debe realizarse de forma cotidiana.
Y ADA ayuda a las empresas a convertir el seguimiento de las ventas en un hábito del día a día, sin tener que destinar un gran cantidad de tiempo en ello. ¿Por qué? La forma de trabajar con ADA es muy sencilla:
- Le preguntas a ADA qué clientes han contratado un determinado servicio en una franja de tiempo concreta.
- Seleccionas uno a uno a los clientes a los que deseas enviarles un mensaje.
- Escoges la plantilla y, si lo deseas, la editas a tu gusto.
- Envías el mensaje.
De esta manera te asegurarás de que los clientes no sientan que te olvidas de ellos una vez que la venta está cerrada, mejorarás su grado de satisfacción, podrás corregir incidencias antes de que creen molestias en los clientes y, además, serás capaz de dinamizar tus ventas ofreciéndoles descuentos exclusivos a los consumidores que han confiado en tus servicios o productos.