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Evita saturar a los clientes de tu negocio y envíales solo propuestas comerciales que generen su interés y puedan encontrar valiosas
¿Has recibido alguna vez en menos de una semana decenas de emails, sms o llamadas telefónicas procedentes de la misma empresa? Apostamos todo nuestro dinero a que la respuesta es un rotundo (y enfadado) sí. A lo largo de los últimos años, muchas empresas han bombardeado a sus clientes con comunicaciones comerciales para intentar levantar sus ventas. La estrategia del acoso y derribo quizás funcione en algunos contextos, pero en el terreno comercial genera cada vez más rechazo y resulta profundamente contraproducente.
Hoy en día, numerosas empresas envían mensajes comerciales a sus clientes. Tal es así, que nuestra bandeja de email y nuestro teléfono móvil se llenan de propuestas comerciales que, en muchos casos, no nos interesan lo más mínimo. ¿Qué pueden hacer las empresas para no saturar a los clientes? ¿Tienen que renunciar a los canales digitales de venta? Por supuesto que no. La clave reside en elegir muy bien en quién se quiere impactar, para qué y en qué momento. ¿Cómo se puede lograr? Usando un software de ventas inteligentes como ADA que ayuda a los negocios a enviar comunicaciones que no terminen por saturar a los clientes, sino al contrario, que sean capaces de fidelizarlos.
En este artículo, vamos a adentrarnos en un tema polémico, del que muchos negocios no desean hablar: los peligros de saturar a los clientes. Y vamos a desgranar por qué ADA permite a las empresas y a los profesionales diseñar y enviar sus mensajes comerciales de forma eficaz y respetuosa, para conseguir generar un interés real en los clientes que los reciben.
Enviar muchas propuestas comerciales no significa vender más
Muchas personas creen a pies juntillas que más siempre es más. No dudamos de que en lo relativo a muchas cuestiones, este dogma puede ser válido, pero no en lo que respecta a la estrategia comercial de una empresa en pleno S. XXI. Seguramente a todos nos guste tener más dinero en nuestra cuenta bancario o ser propietarios de más chalets al borde del mar, pero nadie desea tener la bandeja colapsada de correos comerciales.
En el terreno comercial, más impactos no se traducen, necesariamente, en más ventas exitosas. Un comercial puede ponerse en contacto con 10 posibles clientes y cerrar ocho ventas. Y, en cambio, un compañero puede contactar a 50 potenciales y solo generar una venta. La generación de negocio no es proporcional a las propuestas comerciales que se la han hecho llegar a los clientes. La clave no es la cantidad, sino la calidad. Seguramente, el comercial 1 sea muy bueno en su trabajo y explique de forma convincente las ventajas del producto que vende. Mientras que el comercial 2 tiene menos talento y su capacidad de atracción es reducida.
Por eso, es fundamental que las empresas entiendan que si envían 5.000 correos con una oferta no van a conseguir 10 veces más ventas que si enviaran 500 emails. Más no es más. De hecho, en el terreno del marketing digital si se termina por saturar a los clientes más puede ser menos.
Fija con claridad tus objetivos
El primer paso para construir una estrategia comercial eficaz y evitar saturar a los clientes es tener claro cuáles son los objetivos, más allá de conseguir aumentar las ventas del negocio.
Si trabajas con ADA, basta con que te plantees preguntas de negocio y se las hagas al software de ventas. Por ejemplo, una academia de formación puede preguntarse «¿Qué alumnos estarían interesados en un curso de Inglés C1?». La herramienta ofrecerá instantáneamente el listado de todos los alumnos que, por su historial y características, podrían querer apuntarse al curso. ¿Qué consigue la academia de formación usando ADA?
- Saber con precisión cuáles son sus clientes objetivo en función del curso que quiere ofertar.
- Cuando le envíe la oferta a los alumnos potencialmente interesados, estos no se sentirán molestos, porque más allá de que decidan apuntarse o no al curso, sí que les resulta interesante.
- Como la estrategia comercial va dirigida a un target específico, la ratio de conversión será mucho más elevada que si enviara un email a toda su base de datos.
- Evitar saturar a los clientes de su negocio. Si implementa esta dinámica de trabajo, cada alumno recibirá un mensaje única y exclusivamente cuando la academia le quiera informar de la puesta en marcha de un curso que se ajusta a sus necesidades y deseos o para proponerle una oferta sobre una formación que podría interesarle.
Si disparas a discreción e informas a todos tus clientes sobre un mismo servicio, sin importar cuáles han contratado en el pasado, seguramente estás gastando balas de forma ineficaz y, además, acabes por saturar a los clientes de tu negocio.
Selecciona mensajes efectivos
Ya sabes qué clientes pueden estar interesados en un servicio concreto. ¿ADA solo te ayuda hasta este paso? No, selecciona al cliente al que deseas enviarle un mensaje comercial sobre un producto o servicio y escoge si quieres impactarlo a través de email o WhatsApp.
ADA pone a tu disposición un repositorio de mensajes comerciales completamente personalizados. Además, si ningún mensaje te convence o deseas matizarlo o modificarlo, puedes editar todos los mensajes hasta dejarlos a tu gusto.
Si no quieres saturar a los clientes de tu negocio, es recomendable que envíes mensajes sencillos, directos e informativos. Vivimos en un mundo acelerado en el que no tenemos tiempo para nada. Sé sintético y resume muy bien lo que le quieres contar a tu cliente. Además, como los mensajes son editables, puedes recurrir a aspectos personales sobre la persona a la que le escribes, para mostrar una mayor cercanía y empatía.
Una vez que el mensaje está listo, solo tienes que pulsar en enviar. Así de sencillo. La agilidad de ADA te permite enviar todos los mensajes comerciales que desees, sin saturar a los clientes de tu empresa y sin recurrir a envíos masivos con ofertas y mensajes genéricos. La personalización es un elemento crucial a la hora de evitar saturar a los clientes con mensajes fríos e inanes.
No abuses del WhatsApp y evita saturar a los clientes
WhatsApp es una de las aplicaciones más importantes de esta era. A través de esta app de mensajería instantánea nos comunicamos con amigos, familiares, compañeros de trabajo e, incluso, clientes. Su penetración en nuestro día a día es enorme, de ahí que sea un canal de ventas muy interesante y que puede reportar enormes beneficios. Sin embargo, si se abusa de él también puede contribuir a saturar a los clientes de un negocio y minar la relación entre los consumidores y la empresa.
ADA es un software de ventas inteligentes que permite enviar propuestas comerciales a través de WhatsApp, sin embargo, es fundamental usar esta opción con sumo cuidado.
Si, como dijimos antes, a nadie le gusta tener la bandeja de email llena de correos comerciales, menos nos gusta aún que nuestro WhatsApp esté plagado de conversaciones con empresas que nos envían toda clase de propuestas, la mayoría de las cuales no nos interesan lo más mínimo.
Incluso cuando tengas claro que una oferta comercial le puede interesar a un cliente, basándote en el análisis realizado por ADA, debes tener cuidado y dosificar los impactos que realizas a través de WhatsApp. Si la oferta puede resultar especialmente beneficiosa para el cliente, esta aplicación puede ser el mejor canal para comunicarte con él, sino, quizás debas recurrir al email, que resulta una canal de acceso menos invasivo.
Controla tus impulsos y gestiona los tiempos
Uno de los grandes problemas que lastran el marketing digital de muchas empresas es que estas son incapaces de controlar su voracidad y terminan por saturar a los clientes que confían en sus servicios.
Por eso, D5 Smart Solutions ha incorporado una alerta en el software de ventas inteligentes. De tal forma que ADA avisa a las empresas de que a un cliente se le ha enviado una comunicación comercial durante los últimos 10 días y que, por lo tanto, no es muy recomendable hacerle llegar otro mensaje comercial.
¿Significa esto que ADA veta el envío de los mensajes? No, la alerta solo pretende ser una ayuda para gestionar los tiempos comerciales con eficacia y evitar saturar a los clientes. Si el negocio determina que tiene una oferta especialmente interesante para un cliente o que no puede esperar, por ejemplo, porque se trata de un producto a punto de agotarse o que puede caducar, la empresa puede enviar el mensaje, aunque ya le hubiera escrito al cliente en cuestión antes de ayer.
Los humanos somo una especie que, en muchas ocasiones, funciona a base de impulsos y domarlos nos resulta desafiante. El más es más resulta muy tentador, pero puede saturar a los clientes en vez de generar más ventas. Enviar mensajes comerciales a través de email o WhatsApp basándose en los gustos y necesidades de los clientes puede aumentar la capacidad de vender de un negocio, pero estas acciones deben acometerse con sumo cuidado. Una estrategia diseñada para vender más debe ser inteligente, no impulsiva. ADA aporta una capa de inteligencia a los datos, pero, además, ayuda a los negocios a pensar antes de actuar y, así, evitar saturar a los clientes.
Si quieres fidelizar a tus clientes es mejor ser selectivo que expansivo
Una empresa que envía tres mensajes comerciales a sus clientes cada semana no solo no los está fidelizando, sino que los está alejando. Quizás un negocio ofrezca servicios con una excelente relación calidad/precio, pero si su estrategia comercial es abrasiva, no logrará seducir a los clientes.
De ahí que sea fundamental ser selectivo a la hora de enviar mensajes comerciales. ADA responde a las preguntas de negocio arrojando un listado con todos los clientes que pueden estar interesados en un servicio o producto. ¿Quiere decir esto que la empresa debe enviarle un email o un WhatsApp a todas las personas que figuran en el listado? Desde luego, no es lo más recomendable.
Si decimos que ADA es un software de ventas inteligentes es porque se trata de una herramienta que huye de los envíos masivos para entrar en el terreno de los envíos selectivos. Para enviar un mensaje comercial a través de ADA hay que ir cliente a cliente. Esta operativa es fruto de una decisión consciente y de una apuesta por la personalización. Los desarrolladores podrían activar una opción multi-selección para marcar a todos los clientes a los que se quiera impactar, pero esto pondría fin a la personalización. Cada cliente importa y la mejor forma de conseguir que adquiera un bien o servicio es enviándole una propuesta pensada para él y 100% personal.
Rosalía puede ser E de Expansiva, pero tú no. En el pop quizás más es más, en el terreno comercial más, muchas veces, es menos y ser expansivo puede conllevar saturar a los clientes de tu negocio. La contención es un valor que no apreciamos tanto como debiéramos. Sé selectivo a la hora de implementar tu estrategia comercial a través de los canales digitales. Puedes contar con ADA para conseguirlo.