El software de ventas inteligentes ayuda a las empresas a no perder clientes, consiguiendo fidelizarlos y dinamizar las ventas
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En el salvaje oeste un sheriff no podía hacer frente a los villanos si no contaba con una arma en el bolsillo y no tenía los reflejos lo suficientemente entrenados como para disparar antes que el rival. En el mundo de los negocios sucede algo similar. La competencia es feroz y si una empresa no se prepara para hacer frente a sus competidoras acabará por morder el polvo. De ahí que sea fundamental para todas las empresas evitar perder clientes a manos de la competencia. De lo contrario, no solo verán reducidos sus ventas e ingresos, sino que, además, reforzarán a sus rivales.
¿Cómo se puede evitar perder clientes y que estos acaben engrosando las filas de los negocios con los que una empresa compite? Siendo proactivos, empleando herramientas tecnológicas que se adapten a las necesidades del negocio y construyendo una relación sólida con sus clientes. Estos tres aspectos están presentes en ADA, un software de ventas inteligentes que ayuda a los negocios a conocer a sus clientes, saber qué necesitan o anhelan y poder ofrecérselo de manera personalizada.
En este artículo, vamos a esbozar 6 pasos que puede dar una empresa para no perder clientes sirviéndose de las diversas funcionalidades de ADA.
Adoptar una estrategia comercial proactiva para no perder clientes
Los clientes no caen del cielo y tampoco se mantienen fieles a un negocio si este no lleva a cabo ninguna acción para lograr fidelizarlos. Si una empresa no desea perder clientes debe diseñar una estrategia comercial que le permita conseguir que los clientes sigan confiando en ella con el paso del tiempo.
En muchos casos, las empresas que marchan bien y que cosechan beneficios tienden a acomodarse y ser cada vez menos proactivas. Si, por el contrario, su competencia sí es activa y despliega campañas comerciales agresivas para captar nuevos consumidores, perder clientes se transforma en una preocupante realidad.
ADA es un software de ventas inteligentes que facilita la proactividad. ¿Por qué?
- Es muy fácil de usar. Cualquier profesional de un negocio puede manejar esta herramienta.
- Permite trabajar la base de clientes de forma eficaz sin tener que invertir recursos económicos.
- Se puede incorporar al día a día de los negocios, convirtiéndose en otro elemento de su acción comercial.
- Dinamiza las ventas y ayuda a fidelizar a los clientes.
De tal forma que, hoy en día, y gracias a soluciones como ADA todos los negocios pueden (y deben) ser proactivos a la hora de no perder clientes y los ingresos y ventas asociados a ellos.
Conocer a los clientes mejor que ellos mismos
¿Cómo funciona ADA? Este software de ventas inteligentes recoge y analiza los datos del programa de gestión de una empresa. La herramienta transforma este complejo caudal de información en oportunidades de negocio. ¿Cómo? Las empresas solo tienen que realizar preguntas.
Por ejemplo, una clínica estética puede preguntarle a ADA «¿qué personas se han sometido a un tratamiento de limpieza facial en el último año?». Mientras que una academia de formación puede hacerse la siguiente pregunta: «¿qué alumnos estudiaron B1 de alemán el curso pasado?».
El programa analiza todos los datos sobre los clientes, los servicios y la facturación de cada negocio y responde de forma inmediata a este tipo de preguntas con un listado de clientes, en el que figuran su nombre, lugar de residencia, email, teléfono y la última vez que realizó una compra o contratación.
De tal manera que, en los ejemplos anteriores, la clínica de estética puede ofrecerle una renovación del tratamiento a los pacientes que se han sometido a él en el último año pero que hace más de 6 meses que no reciben una nueva sesión, informándoles de los beneficios para su bienestar. Mientras que la academia de formación puede proponerle a los alumnos de B1 de alemán del curso anterior, apuntarse este año al nivel B2.
Mediante estas preguntas, una empresa puede conocer con precisión los hábitos de consumo de sus clientes, alumnos o pacientes y amoldar su estrategia comercial a ellos.
Si un ecommerce de ropa le ofrece a un cliente que adquiere camisetas un gorro, seguramente no logre seducirlo, pero si lo que el propone es una oferta en las camisetas de una marca que le gusta… es probable que realice una compra.
Conocer los gustos de las personas es fundamental para no perder clientes.
Usar ADA para anticiparse a los deseos y necesidades de los clientes
¿De qué sirve conocer los hábitos de consumo de las personas? Gracias a esta información de negocio una empresa puede ser proactiva y ofrecerle a sus clientes servicios y productos que necesita o desea antes de que se den cuenta y, sobre todo, antes de que lo perciba la competencia y acabe por perder clientes.
ADA no solo desentraña los gustos, anhelos y querencia de los clientes de una empresa, sino que permite al negocio usar esta información para enviar mensajes comerciales personalizados que generen interés en los clientes.
Para ello, el software de ventas inteligentes ofrece a las empresas dos canales de envío: email y WhatsApp. Una vez que el profesional que use ADA seleccione al cliente con el que quiere comunicarse y elija el canal de envío, el programa le ofrecerá un repositorio de plantillas con centenares de opciones. Estas plantillas son:
- Personalizadas. Figuran el nombre del cliente y del negocio y han sido escritas empleando un lenguaje cercano.
- Informativas. Ponen en valor el servicio o producto que se presenta en el mensaje y sus beneficios para el cliente.
- Editables. Si el profesional desee cambiar el mensaje, puede editar cada plantilla a su gusto, eliminando, modificando y añadiendo información.
Gracias a estos mensajes, una empresa puede ofrecerle a un cliente un servicio o producto que puede interesarle y en el que quizás no había pensado o proponerle un producto que combina bien con otro que ya ha comprado o presentarle un servicio complementario a uno que ha adquirido.
La anticipación es esencial para no perder clientes y conseguir que vuelvan a comprar en el negocio, en vez de en alguna empresa de la competencia.
Poner en valor la comunicación y la proximidad
Las empresas que no trabajan sus bases de clientes de forma activa, pero también personalizada, no solo están perdiendo ventas, sino que también van a perder clientes que, si su comunicación fuese eficaz, no solo no perderían, sino que lograrían fidelizar.
Por un lado, nos encontramos con negocios que no hacen uso de sus datos sobre los clientes y los productos y servicios que adquieren. De tal manera que no establecen ninguna comunicación con los clientes, dejando un amplio espacio libre a su competencia para que le robe a sus clientes. Puesto que desatender a los consumidores puede conllevar perder clientes, a pesar de que estén satisfechos con los productos o servicios que comercializa el negocio.
Por otro, algunas empresas queman sus bases de datos lanzando campañas comerciales masivas, que no responden a las necesidades de cada cliente y que, por lo tanto, generan desafección en los consumidores. Un cliente que recibe una llamada para ofrecerle un servicio que no desea es un cliente insatisfecho. Una persona que ve cómo su bandeja de correo electrónico se llena de mensajes publicitarios sobre productos en los que jamás ha estado interesado seguramente acabe baneando a la empresa que se los envía. Bombardear a los consumidores puede ser una excelente forma de perder clientes.
Frente a ambos modelos, el software de ventas inteligentes permite a los negocios realizar una comunicación personalizada, persuasiva y enfocada en dar respuesta a las demandas de los clientes. De tal manera que se puede enviar un mensaje comercial que no resulte molesto, sino interesante y que, en el última instancia, anime al cliente a realizar una compra.
Premiar la confianza con descuentos exclusivos
Si hay una herramienta que emplean los negocios desde los albores del capitalismo son los descuentos. Desde las clásicas rebajas al cada vez más relevante Black Friday, las empresas recurren a los descuentos para dinamizar sus ventas. Pues bien, las ofertas especiales también son útiles a la hora de evitar perder clientes.
Gracias al software de ventas inteligentes, las empresas pueden enviar a sus clientes descuentos exclusivos para adquirir un producto que ya han comprado con anterioridad o, quizás, para comprar otro bien que, basándose en sus hábitos de consumo y sus características, podría serles beneficioso o útil.
En lo mensajes comerciales se puede poner en valor, precisamente, que se tratan de descuentos exclusivos para cada cliente, destacando la importancia del consumidor para el negocio y lo mucho que valora la empresa la confianza que este ha depositado en ella.
Si atraes a las personas con ofertas que de verdad les interesen, estarás más cerca de no perder clientes.
No estar a por uvas. La fidelidad de los clientes no está 100% asegurada
Algunas empresas cometen el error de pensar que sus clientes pase lo que pasa van a seguir confiando en ellas y que no tienen que trabajar la relación con ellos de manera activa.
Si volvemos al símil inicial, un sheriff del salvaje tiene que tejer relaciones de confianza para poder hacer su trabajo. En el caso de las empresas, estas deben ser activas en la relación con sus clientes para estar siempre al pie del cañón y evitar perder clientes por desatenderlos o no ser capaces de ofrecerles lo que desean.
ADA es una gran aliada a la hora de fidelizar a los clientes, conseguir que sigan confiando en una empresa y sus bienes y servicios y no se vean tentados a probar los de la competencia. ¿Por qué? Ayuda a los negocios a conocer a sus clientes, comunicarse con ellos y ofrecerles lo que están buscando, a veces, incluso antes de que lo hagan.
En definitiva, si no quieres perder clientes debes asumir una posición proactiva. Si trabajas con ADA puedes seducir a tus clientes de forma continua, limitando la posibilidad de que tu competencia sea capaz de atraerlos y quitártelos.